程控電話交換機常見故障處理

發布日期:
2022-04-18

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程控交換機常見故障處理


一、系統類:

§ 整個系統不工作,分機提機沒有撥號音、外線呼入分機不振鈴,檢查電源部分:

電源指示燈不亮:

1、是否停電,如果停電的檢查后備電源開關和電壓(48V);

2、如后備電源供電正?;虿皇峭k娦铏z查220V電源線是否脫落;

3、220V電源線沒有脫落的需檢查設備的保險絲是否完好;

4、如果保險絲完好,需更換電源板或電源箱。

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電源指示燈正常:

1、檢查主機板是否正常;

2、檢查給交換機的IP地址是否與其他IP地址沖突

3、主機板指示燈閃爍正常,需檢查分機和中繼參數設置參數;

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§? 系統自動恢復出廠設置:

1、校驗參數,參看是否誤操作將交換機參數格式化;

2、主機板的DIP開關第8位是否在OFF的位置;

3、主機板故障需更換。

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§? 沒有來電顯示

1、檢查外線有沒有開通來電顯示:

2、軟件設置中“中繼參數”和“分機參數”是否開通來電顯示;

3、來電顯示中繼板制式是否正確,制式不對的話更換來電顯示中繼板。

4、中繼板故障,需更換;

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§? 呼入沒有電腦話務員提示

1、檢查軟件設置是否為人工接聽方式:

2、檢查電腦話務員的語音是否被刪除,如果被刪除了需重新錄音并關閉錄制電腦話務員語音的分機端口權限;

3、有可能是音令板故障,需更換。

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§? 外線呼入,聽到中繼引導音撥內部分機號碼斷線。

1、檢查入局首號字冠數據是否添加正確的入局分機字頭和對應的號長。

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§? 聽電腦話務員后撥分機號碼后錯號(接聽不是所撥的分機)

1、檢查該分機是否設置了遇忙轉移和離位轉移;

2、重新錄制電腦話務員語音

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§? 電腦話務員不能錄制:

1、錄音指令錯誤;

2、該分機沒有錄音權限(需更改該分機為錄音權限分機和調整至可以錄音的權限);

3、有可能是音令板故障,需更換。

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§? 系統軟件安裝錯誤:

1、檢查軟件版本是否正確;

2、軟件運行環境:服務端操作系統推薦Windows 2000 Server+IIS、Windows 2000 Advanced Server+IIS,數據庫Microsoft SQL Server 2000;

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§? 系統管理軟件不能跟交換機連接:

1、檢查軟件“IP地址”設置;

2、檢查連接電纜是否完好;

3、檢查電腦的網口是否正常;

4、嘗試更換網絡交換機的端口。

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§? 軟件不能計費:

1、軟件與交換機是否連接正常;

2、軟件的關于中繼參數的設置是否正確;

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§? 查詢話單時,發現呼出話單中有部分話單沒顯示主叫號碼,呼入話單沒顯示入局主叫號。

1、檢查靜態參數表中話單主叫號選擇是否對應的身份,一般選擇第一彈編。

2、檢查中繼參數表中對應的出局計費開關和入局計費開關時開啟。

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§? 不能用帳號密碼打電話:

1、個人帳號的密碼不對,重新修改密碼;

2、檢查該帳號是否已經開通;

3、該帳號的余額不足、呼出權限不夠;

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二、中繼類:

§? 調試數字中繼時,DTP板提示燈都正常,而且電信方面又確定做好數據,但是分機總是打不出去。

1、在確保交換機參數方面沒問題的情況下檢查DTP板里面的4路中的第一個開關是否打在用戶側,即開在on的一邊,一般4個開關全部打在on邊。

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§? 打外線(模擬中繼)串線

1、檢查外線是否串線:

2、檢查交換機到配線箱的電纜是否交叉了;

3、檢查中繼板是否正常,可更換端口嘗試。

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§? 與外線通話時斷線:

1、檢查中繼板端口是否正常;

2、檢查外線是否存在斷線;

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§? 有時候打外線是沒有反應,重撥就可以了:

1、檢查是否有外線沒有信號;

2、檢查是否有空余的外線端口打開了;

3、檢查外線端口是否正常。

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§? 分機打得出但是外線打不進。

1、如果呼入方式是語音的話,檢查中繼引導音是否刪除

2、如果是模擬中繼,先檢查外線本身有沒信號,再檢查外線板是否正常,中繼參數是否正確。如果呼入方式是DID的話,檢查入局字冠是否添加對應的外線引示號號碼以及添加此引示號的彈編身份給始呼機。

3、如果外置的話務員系統,檢查硬件話務員電源是否連接正常。

4、檢查中繼參數表的入局始呼機設置是否正確。

5、如果是數字中繼,先檢查電信光端機是否斷電,或者是光端機OLS是否報警;一般常亮紅燈即報警;再檢查DTP板的指示燈是否正常。

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§? 打外線時有雜音:

1、檢查外線是否有雜音;

2、檢查中繼板的端口是否正常。

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§? 打外線聲音?。?/span>

1、檢查外線是否安裝了撥號器等其他設備;

2、檢查話機的通話是否聲音??;

3、檢查外線的通話是否聲音??;

4、嘗試更換中繼板的端口。

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§? 外線不釋放

1、一般都發生在中轉中的情況下吊死,檢查中繼參數表中的出局計費方式是否為延時,無論電信外線的計費方式是延時還是反極,都應設置為延時。

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三、分機類:

§? 總臺代撥時斷線。

1、代撥的方式有兩種,其中一種是在線代撥,即總臺在不需掛機直接轉接出外線;另外一種是:總臺先打通號碼,然后再轉給沒有外線權限的分機(注:此種只有模擬中繼才可以做到,數字中繼支持在外線已經接通的情況下能轉接,在外線沒接電話的情況不支持。)

2、如果是模擬中繼,但是在操作上面所寫的第二種代撥號方法時還是斷線,可能是局向等級表中的計費延時時間太長,設短點就OK了(外線有反級計費時,計費延時時常一般設60S,外線沒有反級計費時可根據要求設置5~10S)。

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§? 分機轉接電話時斷線。

1、檢查動態參數表—程控業務表中的“開啟被叫排叉局內轉接業務”,“開啟被叫排叉局外轉接業務”,“開啟主叫排叉局內轉接業務”,“開啟主叫排叉局外轉接業務”四個開關是否開啟。

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§? 分機不振鈴,提機后可以通話:

1、更換話機:

2、更換分機端口;

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§? 分機不振鈴,提機不能通話:

1、分機是否設置了“離位轉移”;

2、更換話機;

3、檢查分機線路;

4、更換分機端口;

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§? 分機提機后不能打外線:

1、檢查分機的呼出等級;

2、外線有沒有信號;

3、更換中繼板端口;

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§? 轉電話到分機后斷線:

1、如果不是功能話機轉接電話是否拍叉時間過長;

2、轉接時分機在使用,轉接的話機沒有聽提示音就掛電話了;

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§? 一個分機有時有雜音,有時沒有:

1、檢查話機;

2、檢查分機線路;

3、檢查分機板;

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§? 分機通話時串音:

1、檢查分機線路;

2、檢查分機板;

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§? 功能話機不聯機:

1、檢查分機線路和接話機的水晶頭是否壓緊;

2、更換話機;

3、更換專用話機板端口;

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§? 功能話機聯機成功但是通話單通。

1、檢查是否話柄或者是話柄線問題。

2、檢查是不是端口問題

3、如果是模擬中繼,要檢查外線本身有沒有出現單通狀況。

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§? 分機沒有來電顯示:

1、話機是否支持來電顯示;

2、檢查軟件設置分機是否開通來電顯示;

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§? 分機通話聲音?。?/span>

1、檢查話機的通話是否聲音??;

2、嘗試更換分機板的端口。

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§? 通話時單通

1、檢查話機的話柄線是否接觸良好;

2、檢查分機板端口;

3、檢查中繼板端口;? ?



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