某醫院VIP熱線服務項目方案

發布日期:
2021-12-22

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廣州某醫院新建一套基于IP電話交換機的綠色通道呼叫系統,通過電信的E1數字中繼專線實現電話內外通信。通過呼叫指定手機號碼組和短信通知的定制開發,實現院方提出的需求。


設計方案

項目采用一條中國電信數字中繼接入、一套中聯IP電話系統(含功能訂制開發)、主被叫短信提示,實現院方VIP熱線接聽需求,組網拓撲圖及設備部署說明如下:


某醫院VIP熱線服務項目方案

核心設備——融合通信服務器

1、在機房安裝融合通信服務器,承載語音業務。

2、融合通信服務器通過E1數字中繼接入到電信語音網。

3、融合通信服務器采用先進的IP通訊架構,可選配IP話機、IP視頻話機、IAD網關等IP語音終端接入,提供靈活的終端接入需求。


同時多方響鈴功能及短信提醒介紹

? ???多方響鈴功能:

? ? ? 通過中聯IP電話系統,將用戶139********的呼叫來電通過振鈴呼叫組,實現同時呼叫多個值班手機號碼,值班手機號碼由3-10個組成,任意一方值班手機接聽電話其它幾方停止響鈴。值班手機上顯示的是對應的綠色通道VIP號碼:87******。本功能通過系統的二次開發定制。呼叫流程拓撲圖流程如下:


某醫院VIP熱線服務項目方案

? ? 短信提醒功能:

通話結束后→

ü? 用戶139*******會收到一條短信提示,內容為:剛才接聽您來電的是某科室某醫生;

ü? 值班人員A(或者B、或者C)也會收到一條短信提示,內容為:剛才來電的是139********。

ü? 以上短信內容可根據院方實際要求進行編寫。

ü? 系統通過HTTP接口對接廣信短信業務平臺,實現三網短信通達。

ü? 本功能通過系統的短信接口及雙向短信通知功能二次開發實現。

? ? ?呼入號碼管制功能介紹

? ? ? ?在中聯IP電話系統導入允許呼入的白名單號碼,或者導入禁止呼入的黑名單號碼,實現對打入電話的管制,呼叫流程拓撲圖流程說明如下:


某醫院VIP熱線服務項目方案


? ?黑、白名單管制功能

1、通過系統的黑、白名單號碼,對呼入號碼做智能識別,管制電話禁止呼入。

2、在黑名單里面的號碼,禁止呼入,其它號碼允許呼入。

3、在白名單里面的號碼,允許呼入,其它號碼禁止呼入。






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